Aula 07 · Operação
Operar depois do Go Live
Você mantém o agente melhorando toda semana e retoma a base parada sem queimar o número.
- 20 a 25 minutos
- Exercício no conector
- Claude ou ChatGPT
- Módulo Operação
Gravação em breve
O vídeo desta aula entra aqui assim que a gravação da Formação for editada. O conteúdo abaixo já cobre a aula inteira: resumo, pontos-chave e um exercício para fazer hoje, na conta da sua agência.
Resumo
Nesta aula
Com o agente no ar, o seu trabalho passa de montar para operar. Três rotinas seguram a qualidade.
Todo dia, você trata as correções. Cada resposta marcada como errada entra em Pendentes, o seu assistente propõe o ajuste na base ou no prompt e você aprova pela prévia. A correção só conta quando chega a Verificada.
Na sexta, 15 minutos: os números da semana contra a semana anterior, a fila de ação (quem espera a equipe, retornos prometidos, clientes parados) e as correções que ficaram em Aplicadas. No fim do mês, 30 minutos: o resultado das campanhas, a cadência do follow-up e os oito cenários do Teste Go Live rodados de novo.
A base parada volta em lotes. Retomar contato parado é sempre mensagem de marketing, a categoria mais cara da Meta, e só sai com template aprovado. Cada lote sai aos poucos, com um gancho tirado do que aquele contato pediu da última vez. Quem não aceita marketing ou pediu para sair fica de fora na hora do envio. Qualidade do número em Média ou Baixa: pare e reveja o público antes do próximo lote.
Na tela
A base parada volta em lotes.
A retomada trabalha contato por contato: cada um volta com um gancho tirado do que pediu da última vez, e quem pediu para não receber mensagens fica de fora.
Cada lote sai com template de marketing aprovado, aos poucos, com janela de horário e máximo por dia. Qualidade do número em Média ou Baixa: pare e reveja o público antes do próximo lote.
Pontos-chave
Três pontos para levar desta aula.
Correção resolvida é correção Verificada
Todo dia, a fila de Correções. O seu assistente lê cada pendente, propõe o ajuste na base ou no prompt, grava só depois do seu ok e testa de novo. Correção parada em Aplicadas ainda não provou que o agente aprendeu.
Sexta 15 minutos, mês 30 minutos
Na sexta: os números da semana contra a anterior, a fila de ação e as correções em Aplicadas. No mês: resultado das campanhas, cadência do follow-up e os oito cenários de teste de novo. O extrato do dia traz a fila no horário escolhido, depois que o administrador liga.
Base parada volta em lotes, com gancho por contato
Rascunho, envio aos poucos com janela de horário e máximo por dia, template aprovado e uma variável com o que o contato pediu. Quem não aceita marketing fica de fora. Qualidade do número em Média ou Baixa: pare e reveja o público antes do próximo lote.
Exercício
Leia a semana da sua conta e monte o plano de 30 dias.
Na conta da sua agência. Quatro passos só leem. O quinto cria um rascunho de campanha que não envia nada, sempre com prévia antes. O plano é de um cliente inventado.
- 1. "Hoje vamos trabalhar na empresa [sua agência]. Rode conversations_stats dos últimos 7 dias, comparando com os 7 anteriores. Separe atendimento de disparo em massa. Só leia."
- 2. "Liste as correções com corrections_list, por estado. Abra a mais antiga com corrections_get e diga onde mora o ajuste: base ou prompt. Não aplique nada."
- 3. "Rode action_queue_list só com a contagem por tipo, sem nome de contato. Depois diga se o extrato do dia está ligado e em que horário."
- 4. "Leia a cadência com followup_config_get, confira com templates_list quais templates estão aprovados e veja campaigns_performance dos últimos 30 dias."
- 5. "Prepare o rascunho de um lote de retomada com disparos_create e confirm:false. Mostre a prévia e espere o meu ok." Depois, proponha a agenda em levas com disparos_update e pare na prévia.
- 6. "Monte o plano de 30 dias de uma clínica odontológica fictícia: as três rotinas na agenda, um lote de retomada na semana 3, o gancho por contato e o sinal para parar."
Da leitura da semana ao plano do cliente
Abra uma conversa nova no Claude ou no ChatGPT, com o conector da Interage ligado, e cole um pedido por vez. No ChatGPT, digite @ e escolha o conector da Interage antes do pedido. Na fila de ação, peça só contagens, sem nome de contato.
Os pedidos 1 a 4 só leem. O 5 cria um rascunho de campanha que não envia nada: o assistente mostra a prévia e o token, você lê e só então confirma, em até 15 minutos. A agenda em levas fica só na prévia: nesta aula nada é agendado nem enviado, e o disparos_schedule fica de fora. Também ficam de fora o daily_extract_preview, que gasta créditos de IA, e o analisar_conversas, que dispara na primeira chamada. Sem template de marketing aprovado na conta, o rascunho fica sem mensagem: é o esperado.
O gancho por contato vem de uma variável do template de marketing ligada a um campo do contato, como o assunto da última conversa. Exemplo: "Olá, {{1}}. Na última conversa você perguntou sobre {{2}} e a gente parou ali. Quer que eu veja um horário para você?"
Deu certo quando: você leu a semana da conta, sabe onde estão as correções e a fila de ação, tem o rascunho do lote sem envio e o plano de 30 dias do cliente fictício. Mande para a Lisa qual rotina entra primeiro na sua agenda.
- Todo dia: correções pendentes, fechadas só em Verificada. corrections_list, corrections_get, corrections_set_status.
- Sexta, 15 min: números da semana, fila de ação e correções em Aplicadas. conversations_stats, action_queue_list, corrections_list.
- Fim do mês, 30 min: campanhas, follow-up sem template aprovado e os oito cenários de teste de novo. campaigns_performance, followup_config_get, golive_start.
- Semana 1: o administrador liga o extrato do dia e escolhe quem recebe a visão Gestão. A correção diária começa no primeiro dia com conversa.
- Semana 2: separar a base parada, conferir o campo que vira o gancho e mandar o template de marketing para aprovação.
- Semana 3: lote 1 em levas, com janela de horário e máximo por dia. Quem responde vai para o atendimento.
- Semana 4: revisão do mês. Lote 2 só com o número fora do alerta de qualidade.
- Parar com qualidade Média ou Baixa ou número restrito, e rever o público.
Plano de 30 dias da operação
O material de apoio desta aula, o Plano de 30 dias da operação, está sendo finalizado e entra aqui em breve. Enquanto isso, o artigo da central na aba Na docs cobre o mesmo conteúdo.
Até lá, use o essencial dele desde já: as três rotinas que mantêm o agente melhorando, com o comando do conector de cada uma, e o calendário de um cliente fictício: uma clínica odontológica com um número de WhatsApp e duas atendentes. Troque pelo cliente que você vai atender.
Correções
Comece pelo artigo Correções: de onde elas vêm, como o seu assistente aplica e testa cada uma e por que só Verificada prova que o agente passou a responder certo. https://docs.interage.ai/agentes/correcoes
Depois leia Extrato do dia, com os painéis Gestão e Seu dia. https://docs.interage.ai/configuracao/extrato-do-dia
E Campanhas, com o envio aos poucos, quem fica de fora e como ler o resultado. https://docs.interage.ai/dia-a-dia/campanhas
Trilha Implementador
Todas as aulas num lugar só.
Veja as oito aulas da trilha, módulo por módulo. A Lisa manda o link de cada aula no seu WhatsApp.
Rode a rotina numa conta sua. Ou traga a agência para o programa.
As leituras desta aula rodam na conta da sua agência, com o conector. Se a sua agência quer operar a Interage nos clientes com apoio da equipe no primeiro Go Live, mande a candidatura.