# Aula 5: Testar antes de ligar · Academia Interage

Personas de teste, os 8 cenários do Teste Go Live, correção com prévia e 20 execuções manuais antes de ligar o atendimento do cliente.

## Testar antes de ligar

Você valida o agente com personas de teste, corrige o que falhar e só então liga o atendimento.

O vídeo desta aula entra aqui assim que a gravação da Formação for editada. O conteúdo abaixo já cobre a aula inteira: resumo, pontos-chave e um exercício para fazer hoje, na conta da sua agência.

## Nesta aula

Antes de o agente falar com cliente de verdade, você conversa com ele no Teste Go Live. Você escreve como o cliente, o agente responde de verdade e chama as mesmas tools de produção. Oportunidades, agendamentos e avisos ficam numa simulação: nada é gravado na conta do cliente nem enviado a ninguém. A exceção são as APIs do cliente configuradas em Integrações, que são chamadas de verdade.

Monte três personas: lead novo, cliente antigo e quem volta depois de dias parado. Passe por elas os oito cenários universais do guia, do "oi" ao "para de me mandar mensagem", e depois os cenários do módulo de conduta do cliente. Julgue pelo texto, pelo Log IA e pela Simulação.

Achou erro? Registre a correção, mude uma regra por vez no prompt e rode o cenário de novo. A correção só está resolvida quando chega a Verificada.

O método da Academia pede no mínimo 20 execuções manuais antes de ligar qualquer rotina. Depois confira a lista "Antes de ir para produção", os membros dos departamentos e o follow-up só com templates aprovados. Aí, sim, ligue o atendimento.

## O Teste Go Live por dentro.

A sessão de teste começa nesta tela: você escolhe o agente e o canal e inicia o teste. O contato criado para o teste leva a tag teste-golive e vive só na simulação.

Depois, você escreve como o cliente e julga cada resposta pelo texto, pelo Log IA e pela Simulação. Achou erro, registre a correção e repita o cenário.

## Três pontos para levar desta aula.

- **O teste simula, com uma exceção**: O que o agente gravaria fica na aba Simulação, longe da conta do cliente. As APIs do cliente em Integrações são chamadas de verdade: teste com dado de teste. Iniciar, enviar e limpar o teste pelo conector agem na hora, sem prévia.
- **Três personas, oito cenários, uma regra por vez**: Lead novo, cliente antigo e quem volta depois de dias parado. Uma persona por cenário, do "oi" ao "para de me mandar mensagem". Achou erro, ajuste uma regra só e repita o cenário.
- **Validar antes de ligar**: No mínimo 20 execuções manuais antes de ligar qualquer rotina. A correção conta quando chega a Verificada. Para ligar: "Antes de ir para produção" em 5 de 5, departamentos com membros e follow-up só com templates aprovados.

## Todas as aulas num lugar só.

Veja as oito aulas da trilha, módulo por módulo. A Lisa manda o link de cada aula no seu WhatsApp.

## Teste o seu agente numa conta sua. Ou traga a agência para o programa.

Os cenários desta aula rodam na conta da sua agência, com o conector. Se a sua agência quer implantar a Interage nos clientes com apoio da equipe no primeiro Go Live, mande a candidatura.

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Fonte: https://academia.interage.ai/aula/05