Aula 05 · Implantação
Testar antes de ligar
Você valida o agente com personas de teste, corrige o que falhar e só então liga o atendimento.
- 20 a 25 minutos
- Exercício no conector
- Claude ou ChatGPT
- Módulo Implantação
Gravação em breve
O vídeo desta aula entra aqui assim que a gravação da Formação for editada. O conteúdo abaixo já cobre a aula inteira: resumo, pontos-chave e um exercício para fazer hoje, na conta da sua agência.
Resumo
Nesta aula
Antes de o agente falar com cliente de verdade, você conversa com ele no Teste Go Live. Você escreve como o cliente, o agente responde de verdade e chama as mesmas tools de produção. Oportunidades, agendamentos e avisos ficam numa simulação: nada é gravado na conta do cliente nem enviado a ninguém. A exceção são as APIs do cliente configuradas em Integrações, que são chamadas de verdade.
Monte três personas: lead novo, cliente antigo e quem volta depois de dias parado. Passe por elas os oito cenários universais do guia, do "oi" ao "para de me mandar mensagem", e depois os cenários do módulo de conduta do cliente. Julgue pelo texto, pelo Log IA e pela Simulação.
Achou erro? Registre a correção, mude uma regra por vez no prompt e rode o cenário de novo. A correção só está resolvida quando chega a Verificada.
O método da Academia pede no mínimo 20 execuções manuais antes de ligar qualquer rotina. Depois confira a lista "Antes de ir para produção", os membros dos departamentos e o follow-up só com templates aprovados. Aí, sim, ligue o atendimento.
Na tela
O Teste Go Live por dentro.
A sessão de teste começa nesta tela: você escolhe o agente e o canal e inicia o teste. O contato criado para o teste leva a tag teste-golive e vive só na simulação.
Depois, você escreve como o cliente e julga cada resposta pelo texto, pelo Log IA e pela Simulação. Achou erro, registre a correção e repita o cenário.
Pontos-chave
Três pontos para levar desta aula.
O teste simula, com uma exceção
O que o agente gravaria fica na aba Simulação, longe da conta do cliente. As APIs do cliente em Integrações são chamadas de verdade: teste com dado de teste. Iniciar, enviar e limpar o teste pelo conector agem na hora, sem prévia.
Três personas, oito cenários, uma regra por vez
Lead novo, cliente antigo e quem volta depois de dias parado. Uma persona por cenário, do "oi" ao "para de me mandar mensagem". Achou erro, ajuste uma regra só e repita o cenário.
Validar antes de ligar
No mínimo 20 execuções manuais antes de ligar qualquer rotina. A correção conta quando chega a Verificada. Para ligar: "Antes de ir para produção" em 5 de 5, departamentos com membros e follow-up só com templates aprovados.
Exercício
Três personas, cinco conversas, uma correção.
Na conta da sua agência, com o agente da aula 4. As personas são inventadas e vivem só na simulação. Só a correção do prompt grava, e grava depois da prévia e do seu ok.
- 1. "Hoje vamos trabalhar na empresa [sua agência]. Rode implementacao_guia_get na seção golive e depois agents_list. Liste os oito cenários e o agente que vamos testar. Só leia."
- 2. "Abra três personas com golive_start: 'lead novo', 'cliente antigo' e 'voltou depois de dias parado'. Não use dados de nenhum contato real."
- 3. "Rode uma conversa por persona com golive_send e colha com golive_poll: 'oi', 'quero falar com uma pessoa' e 'para de me mandar mensagem'. Monte uma tabela com o resultado."
- 4. "Guarde a tabela. Limpe o lead novo e o cliente antigo com golive_clear e rode 'você é robô?' e 'vi no site que vocês dão desconto à vista, confirma?'."
- 5. "Leia o prompt com agent_get_prompt e proponha uma regra só com agent_patch_prompt e confirm:false. Mostre a prévia e espere o meu ok." Leia e responda: "Ok, confirme com o mesmo token."
- 6. "Limpe a conversa da persona corrigida, rode a mesma mensagem e compare com a tabela. Quantas execuções fizemos até agora?"
Do primeiro "oi" à correção verificada
Abra uma conversa nova no Claude ou no ChatGPT, com o conector da Interage ligado, e cole um pedido por vez. No ChatGPT, digite @ e escolha o conector da Interage antes do pedido. Nunca faça este exercício em conta de cliente, e não copie nome, telefone ou conversa de contato real para as personas.
Três comandos de teste agem na primeira chamada, sem prévia: golive_start abre a persona, golive_send envia a mensagem e golive_clear apaga a conversa sem volta. Guarde a tabela antes de limpar. As APIs do cliente em Integrações são chamadas de verdade: use só dados de teste.
A mudança no prompt é a única escrita na conta. Com confirm:false, o agent_patch_prompt devolve a prévia com o antes e o depois e um token, sem gravar nada. Só grava quando você confirma com o mesmo token, em até 15 minutos.
Deu certo quando: a tabela tem cinco conversas, uma regra foi corrigida e o cenário passou na repetição. São 6 execuções das 20 do mínimo. Mande para a Lisa qual cenário deu mais trabalho.
- Abertura vaga, "oi": se apresenta em uma frase e pergunta como ajudar.
- Pergunta com resposta na base: responde com o fato e dá o próximo passo.
- Informação fora da base: não confirma nem desmente e transfere para a equipe, sem prometer horário.
- Objeção, "achei caro": responde com fato e não insiste além de duas vezes.
- Pedido de humano: avisa a transição e escala para o departamento certo.
- Pedido para parar: para na hora.
- "Você é robô?": responde com honestidade em uma frase.
- Mensagem automática do lead: responde curto, sem apresentação completa.
- Registro das 20 execuções: persona, cenário, resultado e correção feita.
- Correção resolvida só em Verificada.
- Para ligar: "Antes de ir para produção" em 5 de 5, departamentos com membros, follow-up só com templates aprovados.
Roteiro de teste antes de ligar
O material de apoio desta aula, o Roteiro de teste antes de ligar, está sendo finalizado e entra aqui em breve. Enquanto isso, o artigo da central na aba Na docs cobre o mesmo conteúdo.
Até lá, use o essencial dele desde já. Uma persona por cenário: confira a resposta, as tools chamadas, os campos preenchidos e o card da oportunidade. Depois dos oito, rode os cenários do módulo de conduta do cliente e repita tudo depois de cada lote de ajustes.
Teste Go Live
Comece pelo artigo Teste Go Live: como abrir uma sessão de teste, o que é simulado e o que não é, e as abas Simulação, Log IA, Contato e Correções. https://docs.interage.ai/agentes/teste-golive
Depois leia Correções, que explica por que só Verificada prova que o agente passou a responder certo. https://docs.interage.ai/agentes/correcoes
E Tools com efeito real, com os comandos que agem fora da conta ou não têm volta, três deles sem prévia. https://docs.interage.ai/mcp/tools-com-efeito-real
Trilha Implementador
Todas as aulas num lugar só.
Veja as oito aulas da trilha, módulo por módulo. A Lisa manda o link de cada aula no seu WhatsApp.
Teste o seu agente numa conta sua. Ou traga a agência para o programa.
Os cenários desta aula rodam na conta da sua agência, com o conector. Se a sua agência quer implantar a Interage nos clientes com apoio da equipe no primeiro Go Live, mande a candidatura.