# Aula 3: Descoberta, como o cliente vende · Academia Interage

Entrevista, tipo de venda e conduta do agente: a descoberta que define funil e campos antes de configurar a conta do cliente. Com exercício.

## Descoberta: como o cliente vende

Você conduz a descoberta que define funil, campos e conduta do agente antes de configurar a conta do cliente.

O vídeo desta aula entra aqui assim que a gravação da Formação for editada. O conteúdo abaixo já cobre a aula inteira: resumo, pontos-chave e um exercício para fazer hoje, na conta da sua agência.

## Nesta aula

Antes de configurar a conta do cliente, você precisa saber como ele vende. O guia do conector chama isso de descoberta e divide o trabalho em quatro passos, nesta ordem: ler as conversas do WhatsApp, ler o site, achar a fonte do catálogo e entrevistar o cliente, uma pergunta por vez.

A entrevista decide três coisas. A primeira é o tipo de venda: por link ou checkout, por agendamento ou visita, ou atendimento e pós-venda. O tipo de venda escolhe o módulo de conduta que você soma ao núcleo universal do agente; o segmento cadastrado só sugere. A segunda é o funil: as etapas reais da venda. A terceira são os dados: cada pergunta de qualificação vira um campo com regra. O Agente de CRM preenche o campo por essa regra e não lê o prompt do Receptivo.

Feche com uma página: o que o cliente vende, o perfil de cliente ideal, a promessa e a oferta, como a venda fecha, as objeções e o que só uma pessoa resolve.

## Entrada no estágio é fato, não intenção.

Cada etapa do funil ganha uma Entrada no estágio escrita como fato que aparece na conversa, como "pediu orçamento" ou "agendou visita". É essa regra que o Agente de CRM lê para mover o contato.

Assim não: "quando estiver interessado na aula". Assim sim: "confirmou dia e horário da aula experimental".

Assim não: "quando for fechar". Assim sim: "disse que fechou o pacote ou mandou o comprovante do primeiro pagamento".

Fechar negócio é decisão humana: o agente registra o que viu na conversa, e o critério de ganha do funil diz o que conta como venda.

## Três pontos para levar desta aula.

- **Quatro passos, nesta ordem**: Conversas do WhatsApp, site, catálogo e entrevista. Resuma o que aprendeu ao fim de cada passo e faça uma pergunta por vez.
- **O tipo de venda escolhe a conduta**: Link ou checkout, agendamento ou visita, atendimento e pós-venda: cada tipo tem um módulo que se soma ao núcleo universal do agente. O segmento do cliente só sugere.
- **Fato observável, campo com regra**: A Entrada no estágio descreve o que aconteceu na conversa. Cada pergunta de qualificação vira um campo com regra: o Agente de CRM grava pela regra do campo e não lê o prompt do Receptivo.

## Todas as aulas num lugar só.

Veja as oito aulas da trilha, módulo por módulo. A Lisa manda o link de cada aula no seu WhatsApp.

## Leve a descoberta para uma conta de verdade. Ou traga a agência para o programa.

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Fonte: https://academia.interage.ai/aula/03